الضمان وحماية المستهلك

حماية المشتري بنسبة 100%

يضمن لك موقع هايلة ماركت الرائد في التجارة الإلكتروينة الحماية التامة و راحة البال مع التقنيات الأمنية المقدمة لدينا، نوفر لكم في هايلة أفضل تجربة تسوق على الإطلاق و أكثرها أمانا، لنضمن لك إمكانية التسوق أون لاين بأمان و ثقة تامة. 

حقوق المستهلك

كما نؤمن في هايلة بحماية كافة حقوق المستهلك التي أقرها القانون أو التي نؤمن أنه يستحقها : 

• حق المستهلك في الأمان من المنتجات وإجراءات الإنتاج والخدمات التي يمكن أن تضر بصحته وسلامته.
• حق المستهلك معرفة المعلومات الصحيحة عن السلع والخدمات 
• الحق في توافر بدائل عديدة للسلع والخدمات بمستوى جودة وأسعار تنافسية.
• حق المستهلك في التعبير عن رأيه حول تطوير السلع والخدمات وحول أسعارها وتوافرها.
• حق المستهلك في اكتساب المعرفة والمهارة والوعي بحقوقه وواجباته عن طريق برامج التوعية المستمرة

سياسة الإسترجاع لمدة 10 يوم

هل غيرت رأيك؟ فهذا أمر جيد تماماً. حيث يمكنك إعادة مشترواتك خلال 10 يوم من تاريخ الشراء. (يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة، وغير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع بشكل تام مع جميع الملحقات)

منتجات أصلية

نضمن لكم أن جميع منتجات الماركات المباعة على موقع هايلة هي منتجات أصلية. ونضمن لكم إرجاع المنتج واسترداد أموالكم بنسبة 100 % في حالة وجود أو إكتشاف منتج غير أصلي!

إستبدال أو إسترجاع سهل وسريع

تماشياً مع سياسـتنا التي تعطي أولوية لإرضاء للزبون، فإن كافة المشتريات عبر موقعنا والتي تحقق الشروط mes.boutique قابلة للإستبدال خلال 10 أيام من تاريخ وصولها إليك. ينطبق ذلك أيضاً على كل المشتريات المتضررة أو التي فيها عيوب وكذلك المشتريات الواصلة إليك بالخطأ. أو حتى في حالة غيرت رأيك في المنتج الذي تريده،  فرضاكم هو هدفنا.

واجبات المستهلك

• على المستهلك التأكد من تفاصيل الخدمة أو المنتج والإطلاع على الخيارات المتوفرة ومقارنتها من حيث المواصفات والضمان والأسعار قبل الإقبال على عملية الشراء.
• على المستهلك فحص المنتج أو الخدمة والتأكد من توافق المنتج أو الخدمة مع المتطلبات والمواصفات المتفق عليها.
• على المستهلك التأكد من اتباع التعلميات والإرشادات السليمة والإلتزام بدليل استخدام المنتجات والخدمات.
• على المستهلك الإطلاع على سياسات المحل التجاري لا سيما سياسة الاستبدال والإسترجاع.
• في حال وجود مشكلة في المنتج أو الخدمة على المستهلك التواصل مع التاجر وشرح المشكلة بطريقة واضحة وهادئة.